دليل مهام الموظفين

شرح بشاشات محاكاة وأمثلة تعليمية، وليس تسجيلًا مباشرًا لبيانات الفندق. ١ · مهام الموظفين من استلام المهمة إلى اعتمادها • شرح عربي لتطبيق الموظفين • الشاشات والأسماء أمثلة تعليمية • الأزرار تظهر حسب صلاحياتك في هذا الفيديو نتعلم استخدام مهام الموظفين، من فتح المهمة واستلامها، إلى التنفيذ وإرفاق الصور ومراجعة المشرف. الشاشات محاكاة تعليمية، والأسماء وأرقام الغرف أمثلة، وليست بيانات حقيقية من الفندق. الأزرار المتاحة تختلف حسب دورك وصلاحياتك. ٢ · أين أجد مهامي؟ ابدأ من يومي أو قائمة المهام • راجع الأولوية وموعد التنفيذ • افتح تفاصيل المهمة الصحيحة • التصفية تساعدك على المتابعة بعد تسجيل الدخول، افتح يومي، ثم عرض كل مهامي، أو ادخل إلى المهام والفحص. راجع نوع المهمة، الغرفة، الأولوية وموعد التنفيذ. اضغط تفاصيل المهمة لقراءة التعليمات. زر تصفية الحالة وتحديث يعرض المسندة، وقيد التنفيذ، وبانتظار المراجعة، والمعادة للتصحيح أو المعتمدة. إذا كانت القائمة فارغة، جرب تغيير التصفية والتحديث، ثم راجع المشرف إذا لم تجد مهمتك. ٣ · قبول المهمة وبدؤها القبول يختلف عن بدء التنفيذ • اقرأ الملاحظات والغرفة والموعد • قبول المهمة يؤكد استلام التكليف • بدء المهمة يسجل وقت التنفيذ داخل تفاصيل المهمة، تأكد من الغرفة واقرأ ملاحظات المشرف وموعد التنفيذ. اضغط قبول المهمة عندما يظهر لتأكيد استلام التكليف. عند بدء العمل فعليا اضغط بدء المهمة، ثم أكد. تتحول الحالة إلى قيد التنفيذ ويظهر وقت البدء ومدة التنفيذ. قبول المهمة وحده لا يعني أنك بدأت العمل أو أن المهمة انتهت. ٤ · الصور والمهام اليومية وثق الحالة قبل التنفيذ وبعده • صورة واضحة من المكان الصحيح • المهمة اليومية لها زر بدء بالتصوير • لا تستخدم صورًا قديمة إذا كانت المهمة اليومية تعرض تصوير قبل التنفيذ وبدء المهمة بدون باركود، استخدم هذا الزر ووثق الحالة قبل العمل. وللمهام الأخرى، استخدم صورة قبل التنفيذ عند الحاجة. تستطيع التقاط صورة بالكاميرا أو اختيار صورة صحيحة من المكتبة. اسمح باستخدام الكاميرا إذا طلب الهاتف الإذن. يجب أن تكون الصورة واضحة وتخص نفس المهمة، وتجنب تصوير بيانات أو أشخاص لا يلزم توثيقهم. ٥ · قائمة تنظيف الغرفة أكمل البنود أثناء التنفيذ • افتح القائمة عند ظهورها • حدد نتيجة كل بند بدقة • حفظ القائمة لا يعتمد الغرفة في مهمة تنظيف الغرفة قيد التنفيذ، قد يظهر زر قائمة تنظيف الغرفة. افتح القائمة وحدد نتيجة كل بند: ناجح، أو غير ناجح، أو لا ينطبق عندما يكون ذلك صحيحا. أكمل كل البنود. عند وجود عيب، اكتب ملاحظة وارفع صورة إذا طلبها النظام. حفظ قائمة الموظف يوثق العمل، لكنه لا يعتمد الغرفة. مسؤول الفحص هو من يراجع الجاهزية ويعتمدها. ٦ · التعليقات والعوائق أبلغ المشرف بالمعلومة الواضحة • إضافة تعليق وصورة عند الحاجة • اشرح العائق ومكانه • لا تنه المهمة قبل تنفيذها إذا واجهت عائقا، مثل عطل أو نقص مستلزمات أو تعذر دخول الغرفة، افتح إضافة تعليق وصورة. اكتب ما حدث، ومكانه، وما تحتاجه من المشرف، وأرفق صورة مناسبة. تابع تعليمات المشرف ولا تضغط إنهاء قبل تنفيذ العمل. التعليق يحفظ المعلومة في سجل المهمة، ولا يحول المهمة تلقائيا إلى مهمة مكتملة. ٧ · إنهاء المهمة أرسل صورة النتيجة للمراجعة • راجع العمل والقائمة أولًا • إرفاق صورة وإنهاء المهمة • بانتظار المراجعة ليست اعتمادًا بعد الانتهاء، راجع جودة العمل وقائمة التنظيف إن وجدت. اضغط إرفاق صورة وإنهاء المهمة، ثم التقط صورة توضح النتيجة أو اختر الصورة الصحيحة، وأكد الإرسال. تتحول المهمة إلى بانتظار المراجعة ويسجل وقت الانتهاء. هذا يعني أن الموظف أنهى التنفيذ، وليس أن المشرف اعتمد العمل أو أن الغرفة جاهزة لاستقبال النزيل. ٨ · مراجعة المشرف اعتماد مباشر أو فحص غرفة • راجع التعليمات والصور والنتيجة • تنظيف الغرفة يحتاج فحصًا • يمكن الإعادة مع سبب واضح هذه الخطوة للمشرف المخول. افتح المهام بانتظار المراجعة، وراجع الملاحظات والصور والتنفيذ. بعض المهام تعرض اعتماد المهمة مباشرة. أما تنظيف الغرفة، فيعرض اعتماد المهمة وفحص الغرفة، وينقلك إلى قائمة الفحص. سجل نتيجة كل بند، ثم احفظ الفحص. عند وجود مشكلة، أعد المهمة للموظف للتصحيح مع سبب واضح. قرارات الاعتماد تحتاج اتصالا مباشرا بالإنترنت. ٩ · مهمة أعيدت للتصحيح اقرأ السبب ثم أعد التنفيذ • افتح الحالة: أعيدت للتصحيح • اقرأ سبب الإعادة قبل البدء • صورة جديدة ثم مراجعة جديدة إذا أعيدت المهمة للتصحيح، افتحها واقرأ سبب الإعادة. صحح البنود المطلوبة، وابدأ التنفيذ من الزر المتاح. إذا لم تفهم المطلوب، اسأل المشرف من خلال تعليق واضح. بعد التصحيح ارفع صورة جديدة للنتيجة، ثم أنه المهمة مرة أخرى لتعود إلى المراجعة. لا تستخدم صورة الإنهاء السابقة لإثبات تصحيح لم يحدث. ١٠ · الإنترنت والمتابعة المحفوظ محليًا يحتاج مزامنة • راجع رسالة بانتظار قبول الخادم • أعد الاتصال وزامن ثم حدّث • المعتمدة تعني اكتمال المراجعة عند ضعف الإنترنت، قد يحفظ التطبيق بعض تحديثات المهمة محليا، وتظهر رسالة بانتظار قبول الخادم. أعد الاتصال، وزامن العمليات ثم حدث المهمة، وتأكد أن التحديث قبله السيرفر. إذا ظهرت رسالة رفض، اقرأ السبب وراجع المشرف؛ الحفظ المحلي ليس ضمانا لقبول العملية. في نهاية العمل راجع المهام المعتمدة والمتبقية، وتابع المهام المعادة أو المتأخرة. هكذا يصبح لكل مهمة سجل واضح للاستلام والتنفيذ والصور والمراجعة.